現(xiàn)在大家出門(mén)玩，越來(lái)越離不開(kāi)手機(jī)上的各種工具，文旅類(lèi)小程序也成了熱門(mén) —— 不管是想提前買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票，還是想在逛的時(shí)候了解更多背后的故事，小程序都能幫上忙。其中，門(mén)票預(yù)訂和虛擬導(dǎo)覽這兩個(gè)功能，幾乎是文旅小程序的 “標(biāo)配”，能直接解決用戶(hù)游玩中的兩大痛點(diǎn)。今天就用大白話跟大家聊聊，這兩個(gè)功能具體要怎么開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)時(shí)要注意哪些細(xì)節(jié)，才能讓用戶(hù)用得順心、玩得開(kāi)心。
先說(shuō)說(shuō)門(mén)票預(yù)訂功能，這可是用戶(hù)用文旅小程序最核心的需求之一。以前去景點(diǎn)玩，要么得提前去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買(mǎi)票，要么得在多個(gè)平臺(tái)來(lái)回對(duì)比價(jià)格，要是遇到節(jié)假日，還可能因?yàn)槠辟u(mài)完了白跑一趟。有了小程序的門(mén)票預(yù)訂功能，這些麻煩事兒都能解決 —— 用戶(hù)在家就能選日期、買(mǎi)門(mén)票，到了景點(diǎn)直接掃碼入園，省了不少時(shí)間和精力。
要做好門(mén)票預(yù)訂功能，首先得把 “門(mén)票展示” 做清楚。用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)小程序，得一眼能看到景點(diǎn)有哪些類(lèi)型的門(mén)票，比如成人票、兒童票、老人票，還有沒(méi)有套票（比如門(mén)票 + 觀光車(chē)的組合）。每種門(mén)票的價(jià)格、使用規(guī)則、退改政策都得寫(xiě)明白，比如 “兒童票適用于 1.2-1.5 米兒童，未使用可隨時(shí)退”“套票有效期為購(gòu)票后 7 天”，別讓用戶(hù)買(mǎi)了之后才發(fā)現(xiàn)不符合自己的情況。另外，最好能顯示門(mén)票的實(shí)時(shí)庫(kù)存，比如 “今日剩余 200 張”，既能提醒用戶(hù)抓緊下單，也能避免用戶(hù)買(mǎi)了之后因?yàn)闆](méi)票無(wú)法入園的尷尬。
然后是 “預(yù)訂流程” 的設(shè)計(jì)，核心就是 “簡(jiǎn)單、快”。用戶(hù)選好門(mén)票和游玩日期后，下一步應(yīng)該是填寫(xiě)游客信息 —— 這里別搞太復(fù)雜，一般填姓名、身份證號(hào)就行（很多景點(diǎn)需要實(shí)名入園），要是多人同行，能批量添加游客信息最好，不用一個(gè)一個(gè)手動(dòng)輸。付款環(huán)節(jié)也要靈活，支持常見(jiàn)的支付方式，付完錢(qián)后，小程序得馬上發(fā)一個(gè) “預(yù)訂成功” 的通知，里面包含訂單號(hào)、入園時(shí)間、二維碼這些關(guān)鍵信息，用戶(hù)截圖保存或者直接在小程序 “我的訂單” 里查就行，不用再等短信。
還有幾個(gè)細(xì)節(jié)不能忽略。一是 “退改功能”，用戶(hù)難免會(huì)有臨時(shí)改行程的情況，小程序里得能直接申請(qǐng)退票或改期，別讓用戶(hù)再打電話、找客服。退改規(guī)則要清晰，比如 “游玩前 1 天退票免手續(xù)費(fèi)，當(dāng)天退票收 20% 手續(xù)費(fèi)”，申請(qǐng)后處理進(jìn)度也要能看到，比如 “已受理，退款將在 3 個(gè)工作日內(nèi)到賬”。二是 “入園便捷性”，現(xiàn)在大多是掃碼入園，小程序里的二維碼要清晰，支持放大查看，要是景點(diǎn)需要刷身份證，也得提醒用戶(hù)帶好證件。三是 “訂單管理”，用戶(hù)能在 “我的訂單” 里看到所有預(yù)訂記錄，不管是待使用、已使用還是已退款的，都能一目了然，方便用戶(hù)核對(duì)和查找。
再說(shuō)說(shuō)虛擬導(dǎo)覽功能，這個(gè)功能能讓用戶(hù) “沒(méi)到景點(diǎn)先了解，到了景點(diǎn)看得透”，大大提升游玩體驗(yàn)。以前逛景點(diǎn)，要么得跟著導(dǎo)游聽(tīng)講解，要么只能自己看指示牌，要是對(duì)歷史文化不了解，逛下來(lái)可能只看了個(gè) “熱鬧”。虛擬導(dǎo)覽功能就像一個(gè) “隨身導(dǎo)游”，不管是在家提前 “云游”，還是在現(xiàn)場(chǎng)邊逛邊聽(tīng)講解，都能幫用戶(hù)了解景點(diǎn)的歷史背景、建筑特色、故事傳說(shuō)，讓游玩更有收獲。
虛擬導(dǎo)覽功能的開(kāi)發(fā)，首先要解決 “內(nèi)容呈現(xiàn)” 的問(wèn)題。常見(jiàn)的呈現(xiàn)方式有兩種，一種是 “3D 全景導(dǎo)覽”，一種是 “語(yǔ)音 + 圖文導(dǎo)覽”。3D 全景導(dǎo)覽就像把景點(diǎn) “搬” 到了小程序里，用戶(hù)滑動(dòng)屏幕就能 360 度查看景點(diǎn)的每個(gè)角落，比如能看到古建筑的屋頂細(xì)節(jié)、展廳里的展品擺放，就像真的站在現(xiàn)場(chǎng)一樣。開(kāi)發(fā)這種模式，需要先對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行全景拍攝，然后把拍攝好的素材導(dǎo)入小程序，再添加交互功能，比如點(diǎn)擊某個(gè)建筑就能彈出對(duì)應(yīng)的介紹。
語(yǔ)音 + 圖文導(dǎo)覽則更側(cè)重 “講解”，用戶(hù)點(diǎn)擊景點(diǎn)里的某個(gè)點(diǎn)位（比如一座雕像、一塊石碑），小程序就會(huì)播放語(yǔ)音講解，同時(shí)顯示圖文內(nèi)容。語(yǔ)音講解要通俗易懂，別用太專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，比如講古建筑，別說(shuō) “此建筑采用歇山頂結(jié)構(gòu)”，可以說(shuō) “這個(gè)屋頂有四個(gè)傾斜的坡面，邊角還翹起來(lái)，看起來(lái)特別大氣，是古代很常見(jiàn)的一種屋頂樣式”。圖文內(nèi)容可以配景點(diǎn)的老照片、相關(guān)的歷史故事，讓講解更生動(dòng)。另外，語(yǔ)音要支持暫停、快進(jìn)，還能調(diào)整音量，方便用戶(hù)根據(jù)自己的節(jié)奏聽(tīng)講解。
開(kāi)發(fā)虛擬導(dǎo)覽時(shí)，“交互體驗(yàn)” 也很重要。比如用戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)逛的時(shí)候，小程序能通過(guò)定位自動(dòng)推送附近點(diǎn)位的講解 —— 用戶(hù)走到某個(gè)展廳門(mén)口，小程序就彈出 “是否收聽(tīng) XX 展廳的講解”，不用用戶(hù)手動(dòng)找。要是用戶(hù)想提前了解景點(diǎn)布局，小程序里可以加一個(gè) “導(dǎo)覽地圖”，標(biāo)注出各個(gè)景點(diǎn)點(diǎn)位的位置，用戶(hù)點(diǎn)擊地圖上的點(diǎn)位，就能直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)的虛擬導(dǎo)覽頁(yè)面。還有 “收藏功能”，用戶(hù)覺(jué)得某個(gè)講解有意思，能收藏起來(lái)，回頭想再聽(tīng)的時(shí)候，在 “我的收藏” 里就能找到，不用再重新找點(diǎn)位。
除了這兩個(gè)核心功能，把它們 “聯(lián)動(dòng)起來(lái)” 能讓體驗(yàn)更好。比如用戶(hù)預(yù)訂門(mén)票后，小程序可以自動(dòng)推送對(duì)應(yīng)的虛擬導(dǎo)覽入口，提醒用戶(hù) “提前了解景點(diǎn)，游玩更輕松”；用戶(hù)在虛擬導(dǎo)覽里看到感興趣的景點(diǎn)，也能直接跳轉(zhuǎn)去預(yù)訂門(mén)票，不用再在小程序里來(lái)回切換頁(yè)面。還有 “游玩路線推薦”，結(jié)合門(mén)票的入園時(shí)間和虛擬導(dǎo)覽的點(diǎn)位分布，給用戶(hù)推薦一條合理的游玩路線，比如 “從東門(mén)入園，先逛 XX 殿，再去 XX 展廳，最后到 XX 廣場(chǎng)”，幫用戶(hù)節(jié)省規(guī)劃時(shí)間，避免走回頭路。
開(kāi)發(fā)文旅小程序時(shí)，還有幾個(gè)通用的注意點(diǎn)。一是 “加載速度”，不管是門(mén)票預(yù)訂頁(yè)面還是虛擬導(dǎo)覽的全景圖，都得加載快 —— 要是用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)虛擬導(dǎo)覽，半天加載不出來(lái)，很容易失去耐心。可以?xún)?yōu)化圖片和視頻的大小，用懶加載的方式，用戶(hù)看哪部分就加載哪部分，別一次性加載所有內(nèi)容。二是 “適配性”，不同用戶(hù)的手機(jī)型號(hào)、屏幕大小不一樣，小程序得能適配，比如門(mén)票的二維碼在小屏手機(jī)上也能清晰顯示，3D 全景圖在大屏手機(jī)上滑動(dòng)起來(lái)不卡頓。三是 “信息更新”，門(mén)票價(jià)格、開(kāi)放時(shí)間、景點(diǎn)的講解內(nèi)容可能會(huì)變，小程序得能及時(shí)更新，別讓用戶(hù)看到舊信息 —— 比如景點(diǎn)臨時(shí)調(diào)整了開(kāi)放時(shí)間，小程序里還顯示原來(lái)的時(shí)間，用戶(hù)去了之后發(fā)現(xiàn)沒(méi)開(kāi)門(mén)，肯定會(huì)不滿(mǎn)意。
另外，“用戶(hù)反饋” 功能也不能少。可以在小程序里加一個(gè) “意見(jiàn)反饋” 入口，用戶(hù)覺(jué)得門(mén)票預(yù)訂流程太復(fù)雜、虛擬導(dǎo)覽的講解不夠詳細(xì)，都能提建議。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定期看這些反饋，比如很多用戶(hù)說(shuō) “退改流程不清楚”，就優(yōu)化退改頁(yè)面的提示；用戶(hù)希望增加某個(gè)景點(diǎn)的講解，就盡快補(bǔ)充內(nèi)容。不斷根據(jù)用戶(hù)的需求調(diào)整功能，小程序才能越做越好。
總的來(lái)說(shuō)，文旅小程序的門(mén)票預(yù)訂功能，核心是 “便捷、省心”，讓用戶(hù)不用跑腿、不用操心，輕松搞定入園手續(xù)；虛擬導(dǎo)覽功能，核心是 “生動(dòng)、有用”，讓用戶(hù)不管是云游還是現(xiàn)場(chǎng)逛，都能了解更多、收獲更多。只要把這兩個(gè)功能的細(xì)節(jié)做到位，再做好聯(lián)動(dòng)和后續(xù)優(yōu)化，文旅小程序就能成為用戶(hù)游玩的 “好幫手”，也能為景點(diǎn)吸引更多游客。
聯(lián)系電話題-1.jpg)